优化入院流程在医院服务中的运行与效果

Qing-hua WEI, Yan-li JI

摘要


目的 探讨优化入院流程在医院服务中的运行与效果;方法 回顾性分析本院2015年9月—12月进行优化入院流程服务项目资料作为研究对象,设为试验组。将本院2014年9月—12月入院流程项目资料作为对照组。比较两组入院流程管理质量及服务满意度的差异。结果 试验组患者宣教内容知晓、服务态度显著高于对照组,其手续繁杂、等待治疗时间显著低于对照组,比较具有统计学差异(р<0.05);试验组患者、医生及护士服务满意率分别为97.1%、97.6%及94.2%,略高于对照组96.8%、93.5%及90.3%,比较无统计学差异(р>0.05)。结论 优化入院流程对医院服务效果显著,其可有效提高入院流程管理质量,增加服务满意度评价,进而增强优质服务理念,值得临床选择。

关键词


优化;入院流程;医院服务;效果

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DOI: http://dx.doi.org/10.14725/gjgn.v5n1a1645

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国际老年护理学  ISSN 2309-303X (Print)  ISSN 2375-4079 (Online)